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| TL——0008 商務(wù)禮儀 |
| 發(fā)布日期: 2008-07-14 瀏覽次數(shù): 9216 新聞編輯: 華寶集團(tuán) |
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編號：TL--0008 課程：商務(wù)禮儀 講師：金正昆（著名禮儀專家、中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任、禮儀與公共關(guān)系研究中心主任） 時(shí)間：2008年7月12日—2008年7月16日 
一、什么是禮儀：禮：尊重人的道德要求。儀：表達(dá)尊重的交際技巧。 二、商務(wù)禮儀的兩個(gè)重點(diǎn)問題：1、擺正位置；2、端正態(tài)度。 三、商務(wù)禮儀使用商務(wù)交往 四、商務(wù)禮儀的主要規(guī)則 ：1、尊重； 2、溝通； 3、規(guī)范； 4、互動(dòng)。 五、商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容 ：1、辦公禮儀 ；2、公關(guān)禮儀； 3、接待禮儀 。 第二集 企業(yè)形象與員工素養(yǎng) 一、公關(guān)的宗旨是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象 二、維護(hù)企業(yè)形象的三要素：1、理念：禮儀的二個(gè)重要的法則：1）黃金法則；2）白金法則。2、行為 ；3、視覺。 三、形象的重要作用：宣傳、展示、互動(dòng) 四、維護(hù)形象要注意的四大問 ：1、要有形象意識；2、首輪效應(yīng)；3、近因效應(yīng)；4、定性效應(yīng)。 五、提高員工素養(yǎng)應(yīng)注意的四個(gè)問題 ：1、處理好人與人的關(guān)系；2、處理好個(gè)人與組織的關(guān)系；3、處理好個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系；4、處理好個(gè)人和自然界的關(guān)系。 第三集 西裝（上） 一、服飾的三要素 ：1、色彩； 2、款式； 3、面料。 二、正裝西裝與休閑西裝的區(qū)別 ：1、面料——正裝西裝是純毛或高含毛的，休閑西裝可以是皮、麻西裝；2、色彩——正裝西裝是單色深色的，休閑西裝不只一種顏色；3、款式——正裝西裝是套裝，休閑西裝一般是單件的。 三、穿西裝要注意“三個(gè)三” ：1、三色原則；2、三一定律；3、三大禁忌：1）袖上標(biāo)簽沒拆 2）穿夾克打領(lǐng)帶 3）穿尼龍絲襪或白襪。 四、西裝的版型 ：1、歐版——倒梯形；2、美版——O型；3、日版——H型。 五、西裝的款式：單件、二件套、三件套。 第四集 西裝（下） 一、襯衫和西裝的搭配 ：1、襯衫的色彩與圖案；2、襯衫的領(lǐng)型與下擺；3、襯衫的穿著要點(diǎn)。 二、領(lǐng)帶和西裝的搭配 ：1、領(lǐng)帶的色彩與質(zhì)地；2、領(lǐng)帶的款式、圖案和打法。 三、西裝的配飾：手表、公文包、皮具；西裝的佩飾：裝飾性袖口、領(lǐng)帶夾。 第五集 職業(yè)女裝 一、裙裝是職業(yè)婦女的正裝 二、裙裝四忌 ：1、不穿黑色皮裙；2、穿涼鞋不穿襪子，正式場合不穿涼鞋；3、穿套裝尤其是穿套裙時(shí)不光腿；4、三截腿 三、裙裝的面料與色彩 四、裙裝的款式 五、職業(yè)女裝的佩飾 六、穿職業(yè)女裝要注意場合 ：1、工作場合 ；2、社交場合。 七、職業(yè)女裝六忌 ：1、過分雜亂 2、過分鮮艷 3、過分暴露 4、過分透視 5、過分短小 6、過分緊身。 第六集：儀容 儀表 儀態(tài) 一、儀容儀表儀態(tài)的整體要求： 1、正儀容，齊顏色，修辭令；2、四點(diǎn)基本要點(diǎn)：整潔、雅致、文明、規(guī)范。 二、儀容儀表：發(fā)部 ——長度要求 女性：工作崗位上不得過肩；男性：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)，一般不長于7CM。 三、儀容儀表：臉部 ——1、發(fā)必潔，臉必洗；2、不吃刺激性氣味強(qiáng)的食物；3、無異物。 四、儀容儀表：手部、腿部 ——1、指甲要修剪，長度不長于指尖，不涂指甲油；2、不光腿。 五、儀態(tài)：儀態(tài)由具體部位的動(dòng)作以及整體的協(xié)調(diào)構(gòu)成：1、站姿； 2、行姿 ；3、坐姿； 4、手姿； 5、目光； 6、笑容。 第七講 演講與口才 一、口才是商務(wù)人員的基本素養(yǎng)與魅力的要求 二、如何培養(yǎng)良好的表達(dá)能力： 1、從思想上要重視；2、掌握技巧——多讀、多聽、多練。 三、商務(wù)禮儀中的演講是一種即席發(fā)揮的交談 四、演講禮儀的三要點(diǎn)： 1、精心準(zhǔn)備 ：1）準(zhǔn)備提綱；2）準(zhǔn)備儀表；3）預(yù)演。2、臨陣不慌：1）充分準(zhǔn)備；2）善于應(yīng)變，說實(shí)話。 演講要符合輿論導(dǎo)向，有助于社會(huì)主義、精神文明建設(shè)同事采用大家喜聞樂道的方式。3、要強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場互動(dòng)。 第八集 商務(wù)邀約 一、商務(wù)邀約的規(guī)范： 1、商務(wù)邀約的常規(guī)方式：1）口頭邀約（包括電話邀約、口頭邀約），屬于非正式邀約；2）書面邀約（包括傳真、電子郵件、邀請函 ），屬于正式邀約；3）單獨(dú)邀約；4）集體邀約。2、對象（有主角邀約和沒主角邀約）。 二、商務(wù)邀約內(nèi)容的六點(diǎn)注意事項(xiàng)： 1、必要性 2、可行性 3、時(shí)尚性 4、獨(dú)特性 5、對象性 6、合法性 三、商務(wù)邀約操作五點(diǎn)注意事項(xiàng)： 1、首先要強(qiáng)調(diào)主隨客便、以對方為中心；2、把握好時(shí)機(jī)；3、時(shí)間的確認(rèn)；4、確定地點(diǎn)；5、書面口頭表達(dá)清楚；6、重復(fù)與對方確認(rèn)。 第九集 商務(wù)接待 一、接待的一般性規(guī)則：1、平衡；2、慣例；3、對等 二、注意細(xì)節(jié)、掌握技巧 三、商務(wù)接待要注意的幾個(gè)問題： 1、明確雙方的身份，選好陪同人員；2、接待場所六注意：1）位置；2）溫度；3）濕度；4）光線；5）擺設(shè)；6）安靜；3、陪同人員三注意：1）堅(jiān)守崗位；2）主隨客便；3）掌握技巧。4、迎送客人三確定：1）時(shí)間；2）地點(diǎn)；3）人物。 第十集 商務(wù)訪問 一、商務(wù)訪問的重要原則——客隨主便 二、自我介紹前可先遞名片 三、介紹內(nèi)容，時(shí)間要短 四、自我介紹——內(nèi)容要完整、單位要全稱 五、商務(wù)訪問的類型： 1、禮節(jié)性訪問：1）禮節(jié)性訪問——定好范圍、客隨主便；2）禮節(jié)性訪問——適度推介、適可而止；3）社交性訪問與禮節(jié)性訪問的區(qū)別。社交性訪問是一種泛交際，目的是為了信息的傳遞和交流。禮儀行訪問強(qiáng)調(diào)尊重、了解對方。 2、社交性訪問：1）目的性問題；2）定人數(shù)、定形式；3）定時(shí)間、定地點(diǎn)。 3、業(yè)務(wù)性訪問：1）業(yè)務(wù)性訪問——有約而至，直言主旨；2）業(yè)務(wù)性訪問的禮儀要注意的規(guī)范性問題：A、人無我有；B、人有我優(yōu)；C、人優(yōu)我新；3）業(yè)務(wù)性利益重不在推銷產(chǎn)品，應(yīng)重在交友。 第十一集、談判和簽約 一、談判禮儀中的三個(gè)問題： 1、時(shí)間和空間的選擇：1）具體的起止時(shí)間；2）談判地點(diǎn)專業(yè)的四種選擇：A、主座談判；B、客座談判；C、主客座輪流；D、第三地點(diǎn)談判 2、位次的排列：（1）位次排列的四原則：A、因場合而宜；B、中外有別；C、內(nèi)外有別；D、外外有別。（2）座次排列的規(guī)則：A、面門為上；B、居中為上；C、以右為上；D、以遠(yuǎn)為上；E、前排為上 3、臨場的表現(xiàn) 二、簽約文本準(zhǔn)備應(yīng)注意的三個(gè)問題：1、文字和內(nèi)容要符合法律；2、文本要注意推敲；3、基本條款的規(guī)范性 三、簽約現(xiàn)場布置要注意的細(xì)節(jié)：1、簽約文本的數(shù)量；2、簽字儀式；3、筆的準(zhǔn)備；4、位次的排列；5、對媒體公布 四、簽字儀式應(yīng)注意的四點(diǎn)：1、著裝正式、保持風(fēng)度、適度交際；2、現(xiàn)場應(yīng)保持肅靜；3、祝酒干杯時(shí)應(yīng)保持風(fēng)度；4、適度交際 第十二集 開業(yè)和剪裁 一、開業(yè)與剪裁儀式的作用：1、對外推廣我們道德公司和企業(yè)；2、促使廣大員工產(chǎn)生凝聚力；3、通過儀式使社會(huì)各界和我們的互動(dòng) 二、開業(yè)儀式要注意的問題：1、宣傳；2、來賓；3、場地 三、開業(yè)儀式的程序：1、宣布儀式開始；2、介紹現(xiàn)場的嘉賓；3、現(xiàn)場操作；4、主辦方領(lǐng)導(dǎo)致辭；5、請嘉賓致辭以及現(xiàn)場參觀 四、開業(yè)儀式要注意的問題： 1、禮品——三個(gè)基本要求：1）宣傳性；2）紀(jì)念性 ；3）便攜性。2、接待——1）設(shè)置迎賓人員；2）重點(diǎn)客人重點(diǎn)接待。 五、開業(yè)儀式要注意的問題：1、隆重；2、節(jié)儉；3、縝密 六、剪裁儀式的準(zhǔn)備：1、地點(diǎn)；2、人員；3、工具 七、剪裁的程序：1、宣布儀式開始；2、禮儀小姐引導(dǎo)剪裁者上臺；3、剪裁；4、剪裁者示意同時(shí)下剪；5、剪裁者揮剪致意；6、剪裁者將剪刀放在托盤；7、禮儀小姐引導(dǎo)剪裁下臺 第十三集 慶典與發(fā)布會(huì) 一、慶典的禮儀： 1、確定來賓：1）確定來賓主角和重要客人參加；2）安全性。 2、美化現(xiàn)場：1）室外環(huán)境應(yīng)注意天氣和設(shè)備；2）參加人數(shù)與場地面積相均衡；3）現(xiàn)場一定的美化；4）空氣的清新。 3、儀式的程序：1、奏國歌——升國旗——奏廠歌——升廠旗；2、現(xiàn)場演示——A、文藝演出；B、生產(chǎn)環(huán)節(jié)和生產(chǎn)程序的演示。 4、舉辦慶典儀式要量力而行。 5、慶典禮儀的禮賓次序：A、按照行政級別的高低排列（適合正式的商務(wù)交往）；B、按照拉丁字母順序排列（適合國際會(huì)議）；C、按照先來后到的順序排列（適合非正式交往）；D、按照報(bào)名順序排列（適合招商會(huì)、展覽會(huì)等國際會(huì)議）；E、不排列。 6、主辦方員工注意事項(xiàng)：1）臨場的表現(xiàn)；2）要有主人翁意識；3）注意儀表；4）要注意現(xiàn)場的秩序；5）要注意現(xiàn)場的互動(dòng)。 二、發(fā)布會(huì)禮儀：1、信息真實(shí)；2、守法守規(guī)；3、注意互動(dòng)；4、選擇合法媒體、主流媒體和注意受眾范圍；5、準(zhǔn)備應(yīng)預(yù)案，模擬演練 第十四集、商務(wù)聚會(huì) 一、party的內(nèi)容：l Party是交際性聚會(huì)。 二、party組織方要注意的問題：1、主題；2、場所；3、人員——1）人數(shù)和規(guī)模想均衡；2）應(yīng)是同一檔次的客人；3）了解客人的背景和相互的關(guān)系；4、時(shí)間；5、分工。 三、party參加者要注意自尊和尊重別人。 四、要談時(shí)要注意四原則：1、不打斷對方；2、不補(bǔ)充對方；3、不糾正對方；4、不要質(zhì)疑對方。 五、party參加者要有交際意識。 六、party上易談的幾類話題：1、對方所擅長的問題；2、時(shí)尚問題；3、格調(diào)高雅的問題；4、輕松愉快的問題。 第十五集、商務(wù)娛樂 一、商務(wù)娛樂的內(nèi)容 二、商務(wù)娛樂的共性：1、休閑；2、交流。 三、商務(wù)娛樂的規(guī)則： 1、主隨客便：1）強(qiáng)調(diào)以對方為中心；2）活動(dòng)應(yīng)是對方擅長的；3）不要強(qiáng)人所難。 2、嚴(yán)于自律：1）遵紀(jì)守法；2）遵守公德；3）所作所為不得有礙他人。 3、熟悉常規(guī)：1）服從管理；2）了解游戲規(guī)則。 四、舞會(huì)的禮儀規(guī)則：1、異性相請；2、邀請與拒絕邀請 五、商務(wù)禮儀的特征 ——規(guī)范性、對象性、技巧性 第十六集 商務(wù)禮儀用餐——中餐 一、中餐要注意的幾個(gè)問題 1、注意用餐規(guī)模與場所：1）規(guī)模要??；2）環(huán)境要好：A、環(huán)境要衛(wèi)生；B、環(huán)境要優(yōu)雅；C、環(huán)境要安全；3）用餐的方式：A、合餐制；B、分餐制；C、自助餐；D、分筷制。 2、注意菜肴的安排：1）要注意民族、宗教、健康禁忌；2）職業(yè)禁忌；3）突出特色，照顧主賓。 二、中餐餐桌上的八大禁忌：1、不抽煙；2、不亂吐；3、不夾菜；4、不勸酒；5、不插筷；6、不整理的服飾；7、不剔牙；8、不沉默 第十七集 商務(wù)禮儀——西餐 一、5M規(guī)則：1、money（錢）2、menu（菜單）3、atmosphere（氛圍）4、music（音樂）5、manner（舉止） 二、西餐的菜序：1、餐前小吃（土豆條、奶酪等）2、開胃菜（色拉等）3、湯（白湯、紅湯、清湯）4、副菜（白肉）5、主菜（紅肉）6、甜品7、水果 三、西餐的氛圍：1、條件允許的情況下，應(yīng)選擇正宗的西餐廳；2、注意服飾 四、西餐餐巾的使用：1、西餐餐巾的作用：1）保潔；2）遮羞；3）可以用于擦嘴；2、西餐餐巾的鋪法。 五、西餐餐具的使用 六、西餐用餐時(shí)的舉止 第十八集 商務(wù)用餐——自助餐 一、自助餐的好處：1、節(jié)省費(fèi)用；2、解決了眾口難調(diào)的問題 ；3、不排座次 ；4、時(shí)間上要求不嚴(yán)； 5、文明、衛(wèi)生。 二、自助餐的菜序：1、吃冷盤；2、喝湯；3、主菜；4、甜點(diǎn)。 三、吃自助餐時(shí)的表現(xiàn) 四、適度的交際 五、自助餐禮儀應(yīng)注意的幾點(diǎn)問題：1、自主擇坐；2、自愿交流；3、要保持適當(dāng)?shù)目臻g距離。 六、寒暄應(yīng)酬應(yīng)注意的問題：1、使用尊稱；2、問候、打招呼不高喊。 第十九集 酒水 一、選擇酒水的總體原則：1、適應(yīng)客人的需要；2、高檔、衛(wèi)生；3、酒水與菜肴的搭配。 二、中餐白酒的禮儀：1、賓主雙方要量力而行；2、酒滿敬人、茶滿欺人；3、干杯的順序 三、西餐洋酒的禮儀：1、餐前酒；2、佐餐酒；3、餐后酒 四、飲料的禮儀：1、品種；2、飲用的器皿（足夠、衛(wèi)生等）；3、飲用方式 第二十集 應(yīng)聘 1、有備而來——了解自己、了解職位 2、儀表堂堂：1）要整潔 、規(guī)范；2）要符合身份：A、男女有別 B、崗位有別 C、條件有別 3、現(xiàn)場應(yīng)對：1）落落大方；2）有問必答；3）主義策略；4）慎獨(dú)；5）誠實(shí)為本。 |
